Trocas e Devoluções

O utilizador tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de justificação, dentro de 14 (catorze) dias úteis.

O prazo para a resolução expira em 14 (catorze) dias úteis contados após o momento em que o utilizador ou um terceiro por si designado adquira a posse do(s) produto(s), de acordo com o documento assinado aquando da receção dos mesmos.

Com a finalidade de facilitar os procedimentos de devolução e reembolso do montante ao utilizador, solicita-se que o mesmo ponha o material objeto da resolução à disposição da Castelbel dentro de um prazo de tempo razoável e com o objetivo de facilitar o exercício dos seus direitos e proceder à verificação do material.

Para que o utilizador possa exercer o seu direito de resolução, deverá notificar a Alove da decisão de resolução do contrato através de uma declaração clara por correio eletrónico para o endereço geral@alove.me.

Desta declaração deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s). Após receção dessa declaração, a Alove enviará por mensagem de correio eletrónico (e-mail) as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do meio de transporte (empresa transportadora) a utilizar.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, é necessário que se transmita a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do fim do prazo conferido para esse efeito: ou seja, 14 (catorze) dias após a receção.

Caso o utilizador pretenda resolver o contrato, será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de devolução, sem atrasos excessivos e, em todo o caso, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar desde o dia em que tenha sido exercido o direito de resolução. A Castelbel procederá ao reembolso do pedido através do mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

No caso de produtos de cosmética, por motivo de saúde e higiene, de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho, não é possível exercer o direito de livre resolução dos contratos de fornecimento dos produtos que não sejam devolvidos devidamente fechados e selados, pelo que se solicita ao utilizador que verifique sempre os produtos que tenha recebido antes de proceder à sua abertura.

Relativamente às condições para devolução do(s) artigo(s) e respetivo reembolso:

- O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado.

- Na devolução dos artigos devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda.

- As devoluções devem ser empacotadas na caixa Alove usada para o transporte.

- Procedendo-se à devolução de apenas parte da encomenda, a Alove procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador.

- O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no email enviado pela Alove, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo.

- Note-se que poderão existir variações no prazo de processamento do reembolso, de acordo com o procedimento da empresa fornecedora do cartão de crédito.

- Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original.

- No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no email enviado com as instruções de devolução, a Alove reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

- Caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Alove procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

- A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Alove.

Caso pretenda efetuar uma devolução, deverá contactar-nos através do endereço geral@alove.me e indicar o número de encomenda no assunto do e-mail. Por favor, indique os motivos da devolução e forneça os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Seguidamente, a Alove enviará um e-mail com as indicações de como poderá proceder à devolução ou troca.

A devolução do(s) artigo(s) deve ser efetuada apenas através do transportador indicado no email enviado pela Alove, devendo seguir também as instruções que forem enviadas para completar esse processo.

No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do transportador indicado no email com as instruções de devolução, a Alove reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

Ainda assim, caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Alove procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Alove.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou de ofertas e amostras.

A equipa da Alove reúne todos os esforços, verificando escrupulosamente todos os artigos, com o intuito de detetar eventuais defeitos que possam existir nos mesmos antes de proceder a qualquer expedição.

A Alove reserva-se o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos com defeito ou a mercadoria que foi enviada erradamente, para efeitos de reembolso dos custos de transporte antes de autorizar a devolução.

Em caso de devolução dos artigos tidos como defeituosos, será feita uma inspeção no ato da receção. Os artigos sujeitos a desgaste considerado normal não serão tidos como defeituosos.

Para que o utilizador possa devolver artigo(s) defeituoso(s), deverá notificar a Alove dessa decisão através de envio de correio eletrónico para o endereço geral@alove.me.

Desta declaração deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s). Após receção dessa declaração, a Alove enviará por e-mail as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do transportador a utilizar.

Se se tratar de uma devolução de artigo defeituoso, a Alove, após receber o(s) produto(s), irá fazer a sua análise e informar o utilizador dos procedimentos seguintes. A Alove irá proceder à reposição do produto, caso haja disponibilidade de stock. No caso de não haver disponibilidade de stock, procederá ao reembolso do pedido e dos custos de transporte, caso haja lugar a eles. Este reembolso do pedido será feito utilizando o mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

Relativamente às condições para devolução do(s) artigo(s) defeituoso(s) e respetivo reembolso:

- O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado.

- Na devolução dos artigos, devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda.

- As devoluções devem ser empacotadas na caixa Alove usada para o transporte.

- Procedendo-se à devolução de apenas parte da encomenda, a Alove procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador.

- O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no email enviado pela Alove, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo.

- Após receção do(s) artigo(s) defeituoso(s), a Alove irá proceder à sua análise, para verificação do problema de qualidade em questão.

- Na hipótese da Alove não poder fazer a substituição do(s) artigo(s) com defeito, proceder-se-á ao reembolso do valor pago, no mesmo montante do que foi pago pelo utilizador, utilizando-se o meio de pagamento originalmente utilizado.

- Procedendo-se à devolução da totalidade ou apenas de parte da encomenda, a Alove faz a devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador.

- Note-se que poderão existir variações no prazo de processamento do reembolso de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito.

- Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original.

- No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no email enviado com as instruções de devolução, a Alove reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

- Caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Alove procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

- A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Alove. Estes artigos serão devolvidos ao remetente para o endereço do envio original a expensas do utilizador.

As devoluções para efeitos de troca deverão chegar às instalações da Alove até 20 dias após o envio do e-mail, tendo que respeitar as seguintes condições:

- O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado.

- Na devolução dos artigos, devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda.

- Os artigos para troca devem ser empacotados na caixa Alove usada para o transporte.

- O utilizador deverá proceder à troca do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no email enviado pela Alove, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo.

- No caso de artigo(s) cuja troca não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no email enviado com as instruções de devolução, a Alove reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

A Alove aceita trocas de artigos por quaisquer outros artigos que se encontrem disponíveis no seu website.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou de ofertas e amostras.

Pretendendo o utilizador efetuar uma troca, deverá seguir o seguinte procedimento:

- Deverá enviar um email para a Alove, no prazo máximo de 30 dias contados a partir da receção da encomenda para geral@alove.me, devendo fazer constar o número da encomenda e da fatura, a referência do(s) artigo(s) que pretende ver substituído(s), e do artigo que pretende que seja enviado em substituição.

- Após receção dessa declaração, a Alove enviará por e-mail as indicações de troca (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca da empresa transportadora a utilizar.

- O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no email enviado pela Alove. Então, deverá proceder de acordo com as instruções entretanto enviadas por email.

No e-mail que enviar para o endereço geral@alove.me com a indicação da sua intenção de troca, deverá mencionar qual(is) o(s) produto(s) que pretende trocar e qual(is) o(s) que pretende adquirir.

Seguidamente, receberá um e-mail a indicar como poderá proceder à troca e qual a transportadora que deverá ser usada. Após a receção e verificação dos produtos no nosso armazém, concluiremos o processo de troca.

Consulte informação detalhada sobre o procedimento e eventuais custos associados.

Deverá comunicar o erro ou dano para o endereço geral@alove.me e indicar o número de encomenda no assunto do e-mail. Por favor, indique os motivos da devolução e forneça os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Seguidamente, a Alove enviará um e-mail com as indicações de como poderá proceder para receber o artigo correto ou o reembolso desse(s) artigo(s).

Nestes casos, a Alove será responsável pelos custos de transporte associados.

O prazo de processamento de um reembolso depende dos procedimentos da empresa fornecedora do cartão de crédito, pelo que poderão existir variações nos prazos. Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original.

O cumprimento das obrigações por parte da Alove pode ser afetado em caso de força maior. Consideram-se casos de força maior, entre outros, as situações de guerra, guerra civil, revolução, motim, medidas governamentais, greves, bloqueios ou desastres naturais.

Em tais casos, o contrato entre o utilizador e a Alove poderá ser total ou parcialmente denunciado por qualquer uma das partes, sendo o utilizador reembolsado de todos os montantes.