TERMOS E CONDIÇÕES

OBJETO

O objeto dos presentes Termos e Condições de compra consiste no fornecimento pela alove, dos produtos comercializados na sua loja online, em troca de um valor monetário.

 

OS NOSSOS DADOS

A venda de artigos através deste website é realizada sob o nome alove, Lda com o  N.I.F nº _________ e endereço na Rua concelheiro Lobato, n.402, 4705-089 Braga (Portugal) e e-mail "geral@alove.me".

Para qualquer esclarecimento, reclamação ou sugestão, o cliente pode entrar em contacto connosco através deste e-mail.

 

SERVIÇO

A alove tem como prioridade a satisfação dos seus clientes e quer alcançá-la através de um serviço excelente. Por isso, garante a qualidade dos produtos entregues e a entrega dos mesmos nos termos abaixo referidos.

Ao utilizar esta página web e ao fazer encomendas através dela, está a aceitar:

1. Utilizar esta página web apenas para fazer consultas ou encomendas legalmente válidas.

2. Não efetuar encomendas falsas ou fraudulentas. Nesse caso, teremos o direito de cancelar a encomenda e informar as autoridades competentes.

3. Fornecer-nos o seu endereço de correio electrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e precisa. Também concorda que podemos utilizar esta informação para o contactar se necessário (ver a nossa Política de Privacidade). Se não nos fornecer todas as informações de que necessitamos, não poderemos processar a sua encomenda.

4. Ao fazer uma encomenda através deste website, declara que tem mais de 18 anos de idade e tem capacidade legal para celebrar um contrato.

 

Como comprar na nossa página web

Comprar na nossa loja-online é muito simples: basta escolher um artigo, adicioná-lo ao seu cesto e colocar a sua encomenda, utilizando o seu método de pagamento preferido. Todos os preços incluem IVA.

 

Ajuda

Se necessitar de ajuda para efetuar a compra online ou relativamente a qualquer produto, não hesite em contactar-nos através do nosso e-mail "geral@alove.me", teremos todo o prazer em ajudá-lo.

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ENCOMENDAS

Preço

Os produtos são vendidos ao preço indicado, sendo válido o valor apresentado no momento da confirmação da encomenda pelo cliente.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Se houver dificuldades no fornecimento de produtos ou se os artigos estiverem fora de stock, reembolsaremos qualquer montante que tenha pago.

Os nossos preços estão em Euros.

 

Impostos

Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor, mas excluem os portes de envio, que variam em função do número de produtos adquiridos e o país de destino.

 

Confirmação da encomenda

Depois de efetuar o pagamento, o cliente recebe uma confirmação da encomenda por e-mail.

 

Entrega

Os custos de envio começam em 4,50 euros. O custo varia em função da escolha do método de entrega e do destino e será sempre especificado no checkout. Oferecemos transporte gratuito a partir de 30 euros para a Península Ibérica (não inclui as ilhas: Açores, Madeira, Canarias e Baleares).

A menos que surjam circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviaremos a encomenda dentro do prazo indicado no e-mail de confirmação e, em qualquer caso, dentro de um prazo máximo de 30 dias a partir da data da Confirmação de Encomenda.

Se por qualquer razão não conseguirmos cumprir a data de entrega, informaremos o cliente desta circunstância e dar-lhe-emos a opção de prosseguir com a compra fixando uma nova data de entrega ou cancelar a encomenda com um reembolso total do preço pago.

Note, no entanto, que não fazemos entregas aos sábados ou domingos.

 

Cancelamento da encomenda

Tem a opção de cancelar a sua encomenda em qualquer altura antes de a mesma ser expedida do nosso armazém. Para cancelar uma encomenda, por favor contacte-nos em: "geral@alove.me".

Uma vez recebido o e-mail de informação de rastreio dos seus artigos, já não é possível cancelar a encomenda.

 

Serviço pós-venda / Trocas e devoluções

Na alove, defendemos cada produto que vendemos. Se não estiver absolutamente satisfeito com a sua compra, teremos todo o prazer em proceder ao reembolso total do valor do produto, quando a reclamação for feita no prazo de 30 dias após a data da sua compra.

Envie-nos um email descrevendo o problema com o produto o mais detalhadamente possível, e inclua o número de encomenda ou a confirmação da encomenda.

Embale os artigos para devolução em qualquer caixa e envie-os por correio para a seguinte morada:

alove

Rua concelheiro Lobato, 402

4705-089 Braga

Portugal

Por favor note que é responsável pelos custos de envio e pela devolução segura da mercadoria.

A maioria das devoluções são processadas dentro de 3-5 dias úteis após a sua recepção. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua devolução ou troca tenha sido processada.

Se quiser entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, pode enviar-nos um e-mail para "geral@alove.me".

 

​PAGAMENTO

Forma de pagamento

Os pagamentos de encomendas podem ser efetuados por cartão de crédito, através de uma conta PayPal, por MBWay, Multibanco ou Payshop. Podemos também disponibilizar o nosso IBAN, caso o cliente prefira pagamento por transferência bancária. 

 

Privacidade e segurança

PayPal e o sistema de pagamento com cartão, Checkout.com, são a forma mais fiável, segura e rápida de efetuar pagamentos online. Com efeito, sendo os pagamentos cobrados diretamente pelo PayPal e Adyen B.V, a alove não tem acesso aos dados bancários dos clientes.

Reservamo-nos o direito de utilizar os dados comerciais de forma autônoma para estudar os hábitos e comportamentos de compra.

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INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

Prestamos muita atenção às informações relativas às características dos produtos através de descrições técnicas, lista de ingredientes, instruções de utilização e fotografias que ilustram os produtos. Tudo isso é feito em conformidade com as boas regras da arte e os melhores padrões do mercado.

 

ERROS, INEXATIDÕES E OMISSÕES

Ocasionalmente pode haver informações no nosso site ou no serviço que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionadas com descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, custos de envio de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões, e de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas se qualquer informação no Serviço ou em qualquer website relacionado for imprecisa em qualquer altura sem aviso prévio (inclusive depois de o cliente ter submetido a sua encomenda).

 

COPYRIGHT | PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo da loja online da alove, ilustrações, textos, denominações, marcas, imagens e vídeos, são propriedade da alove. Qualquer utilização indevida é punível por lei.

Reservamo-nos o direito de fazer alterações ou atualizações a estes Termos e Condições em qualquer altura.